سياسة الاسترجاع والاسترداد – محجوزي

1. الاشتراك

اشتراك محجوزي شهري فقط ويبدأ من تاريخ التفعيل ما لم يوضح خلاف ذلك. السعر 29 ريال سعودي شهريًا لكل حلاق نشط، ويظهر السعر النهائي قبل إتمام العملية.

2. طلب الإلغاء قبل الاستفادة

• يجوز طلب فسخ عقد الاشتراك واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد متى لم يستخدم المشترك الخدمة أو يستفد منها أو يحصل على منفعة، وفق الأحكام النظامية المطبقة.
• يُقدَّم الطلب عبر support@mahjozy.com مع المعلومات اللازمة للتعرف على الاشتراك والسداد.

3. بعد التفعيل والاستخدام

• إذا بدأ المستخدم فعليًا باستخدام محجوزي أو حصل على منفعة، فلا يكون الاشتراك قابلًا للاسترداد لمجرد تغيير الرأي، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي آخر.
• أمثلة على الاستفادة: استخدام لوحة التحكم.
• إنشاء أو نشر صفحة المنشأة.
• إضافة الخدمات أو العاملين أو المختصين.
• استقبال أو إدارة الحجوزات.
• استخدام أي خاصية أساسية متاحة في المنصة.

4. الدفع بالخطأ أو تكرار السداد

بعد التحقق يُعاد المبلغ الزائد أو المكرر.

5. عدم إمكانية توفير الخدمة

إذا تعذر تقديم الاشتراك أو التفعيل بسبب يعود لمحجوزي، يحق للمشترك طلب المعالجة أو الاسترداد وفق الأنظمة.

6. التأخير في تنفيذ الخدمة

إذا نشأ حق نظامي في الفسخ أو الاسترداد بسبب التأخير في تنفيذ الخدمة، فسيتم احترام هذا الحق.

7. الأعطال التقنية

العطل المؤقت لا يعني تلقائيًا استحقاق كامل الاشتراك، أما العطل الجوهري المستمر الذي يمنع تقديم الخدمة فيتم التعامل معه بما يتناسب مع مدته وطبيعته والحقوق النظامية.

8. إيقاف الحساب بسبب مخالفة

إيقاف الحساب بسبب مخالفة لا يعني تلقائيًا استحقاق الاسترداد، وتُقيّم كل حالة وفق طبيعة المخالفة والأنظمة المطبقة.

9. مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بتحويل بنكي إلى حساب تم التحقق من ملكيته، وتختلف مدة الوصول حسب البنك أو مزود الدفع.

10. الرسوم البنكية ورسوم الجهات الأخرى

تُعامل الرسوم البنكية ورسوم الجهات الأخرى وفق الأنظمة وشروط مزود الخدمة وطبيعة الحالة.

11. التجديد

• الاشتراك شهري ويتجدد تلقائيًا كل شهر عبر بوابة الدفع حتى إلغائه.
• عند إضافة أو تعطيل حلاق يُحتسب عدد الحلاقين النشطين الجديد في التجديد الشهري القادم.
• إذا لم يكتمل التجديد يتوقف أو يتقيد الوصول إلى الميزات المدفوعة وفق الشروط.

12. طريقة طلب الاسترداد

• يُرسل إلى support@mahjozy.com: اسم المنشأة، البريد المرتبط بالحساب، تاريخ الدفع، المبلغ، المرجع أو إثبات السداد عند الحاجة، وسبب الطلب.
• تتم مراجعة الطلب ثم إبلاغ مقدم الطلب بالنتيجة.

13. الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق نظامي لا يجوز إسقاطه، وعند التعارض تكون الأولوية للنص النظامي الواجب التطبيق.